Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Anggota terhadap Kepuasan Anggota pada Koperasi Simpan Pinjam KWPS Bina Usaha
DOI:
https://doi.org/10.62238/emis.v2i1.238Keywords:
kualitas pelayanan, motivasi anggota, kepuasan anggota, koperasi simpan pinjamAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi anggota terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Simpan Pinjam KWPS Bina Usaha di Jakarta Timur. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya penurunan jumlah anggota yang mengindikasikan turunnya tingkat kepuasan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain survei eksplanatori. Sebanyak 60 responden anggota aktif dipilih sebagai sampel melalui metode proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan motivasi anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,687. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan motivasi anggota menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan keberlanjutan koperasiReferences
Ariyanto, A. (2013). Pengaruh Motivasi Berkoperasi dan Pelayanan Koperasi terhadap Minat Mahasiswa Menjadi Pengurus Koperasi Mahasiswa (KOPMA) Universitas Muhammadiyah Puwerejo.
Astri Ocktora Sinaga, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemampuan Manajerial Ngurus, Motivasi Anggota, dan Citra Koperasi terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Wahana Artha Nugraha. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dinamika Pendidikan, 2-15.
Dewi, N. S. (2021). Teori Motivasi. Sulawesi: Media Sains Indonesia.
Dicky Setia Pratama, W. (2018). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Koperasi 2015 Menjadi Anggota Koperasi. Economic Education Analysis Journal, 939-944.
Enny Khuswati, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 2-11.
Fakhrian Harza Maulana, D. H. (2015). Pengaruh Motivasi Intrinsik, Motivasi Ekstrinsik dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada Bank BTN Kantor Cabang Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.22, 1-7.
Gusni, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Serba Usaha Simpan Pinjam As Sa'adah. Sumatra Barat.
Hapsara, D. O. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (Membangun Loyalitas Pelanggan). Jawa Tengah: Eureka Media Ansara.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press.
Iskandar, D. A. (2021). Strategi Pemasaran (Konsep, Teori, dan Implementasi). Tangerang Selatan: Pascal Books.
Jesica Sendow, P. A. (2015). Pengaruh Perekrutan, Motivasi dan Pelatihan Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo. Jurnal Emba Vol. 3, 1152-1161.
Kadek Riyan, N. B. (2024). Manajemen Pemasaran (Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian). Jawa Tengah: PT. Media Pustaka indo.
Lorensius Jufrianus Siso, P. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, dan Motivasi Berkoperasi terhadap Sisa Hasil Usaha (Studi Kasus pada Koperasi KSP Kopdit Pintu Air Cabang Lekebai). Jurnal Ekonomi, Akuntansi, dan Manajemen, 1-24.
Miftahul Huda, M. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Lokasi, Pelayanan, Jasa dan Keamanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Unit Desa (Tani Mulyo) Karanglangit Lamongan. Humanis Vol.13, 2-13.
Muchamad Thoha Tobroni, W. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Mufakat. Seminar Nasional GCA, 1-9.
Nazria, A. Y. (2019). Pengaruh Citra Koperasi, Pelayanan, dan Motivasi Anggota terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Dwija Tonjong Kabupaten Brebes. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 44-50.
Nur Amilatus Saadah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, dan Motivasi Berkoperasi terhadap Sisa Hasil Usaha Anggota . Businnes and Accounting Education Journal , 2-10.
Praharesti Erlany, L. H. (2014). Studi Deskriptif Mengenai Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motivasi Mengikuti Kegiatan Bimbingan Belajar Pada SIswa SMP di Semarang. Psokodimensia Vol.13, 115-129.
Ramdan, A. M. (2023). Manajemen Pemasaran. Sukabumi: Haura Utama.
Saragih, N. (t.thn.). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam Karya Murni Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 60-68.
Setia Ningsih, H. D. (2019). Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analisis Regresi. Jambura Journal Of Mathematics, 43-53.
Siti Mart'atush Sholihah, N. Y. (2023). Konsep uji Asumsi Klasik Regresi Linear Berganda. Jurnal Riset Akuntansi Manajemen (JRSA), 102-110.
Situmorang, N. I. (2019). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dokter terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Haji Medan. 2-119.
Sri Hapsari, R. D. (2020). Metodologi Penelitian Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta Selatan: Unindra Press.
Sugiyanto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengelolaan Usaha Koperasi terhadap Partisipasi Menurut Persepsi Anggota Koperasi Simpan Pinjam Parit Culum. Jambi.
Suprapto, H. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan Antar Jasa Penginapan Di Kota Lamongan (Studi Kasus Pada Hotel Mahkota Lamongan). p-ISSN:2502-3780, 1049-1060.
Timothy M. R. Rusman, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan PT. Bank SulutGo. Productivity , 2-5.
Timothy, M. R. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Nasari Cabang Kebumen. 2-21
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fika Alifiah Anggraini, Adi Artino, Anco (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
