Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Koperasi terhadap Loyalitas Anggota Koperasi di RSUD Budhi Asih Jakarta Timur

Satrio Sanjaya; Adi Artino; Saripah; Irfan Ilmi

doi:10.62238/emis.v2i1.239

Authors

Satrio Sanjaya Universitas Indraprasta PGRI, Indonesia Author
Adi Artino Universitas Indraprasta PGRI Author
Saripah Universitas Indraprasta PGRI Author
Irfan Ilmi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ganesha, Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.62238/emis.v2i1.239

Keywords:

kualitas layanan, citra koperasi, loyalitas anggota, rsud budhi asih

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra koperasi terhadap loyalitas anggota pada Koperasi RSUD Budhi Asih di Jakarta Timur. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peningkatan loyalitas anggota sebagai faktor keberlanjutan koperasi di lingkungan rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain survei eksplanatori. Sebanyak 60 responden anggota koperasi dijadikan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra koperasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, dengan kontribusi kedua variabel sebesar 72,3% terhadap variasi loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan dan penguatan citra positif koperasi menjadi strategi penting untuk menjaga komitmen dan keberlanjutan anggota dalam jangka panjang

References

Adiwibowo, A. S. (2022). Kepemimpinan dan loyalitas terhadap kinerja karyawan RSJ Menur Surabaya. Manajemen Bisnis, 2(1). http://ejournal.umm.ac.id/index.php/jmb/article/download/1483/1587

Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompotiti, 1(2), 123–132. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/19933/19298

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Batubara, M. M. (2020). Koperasi Pertanian. Universitas Muhammadiyah Palembang.

Fikriah, N., & Hartono, D. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan citra koperasi terhadap loyalitas anggota koperasi karyawan Al-Hidayah Perguruan Diponegoro Unit Rawamangun. Utility: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dan Ekonomi, 7(1), 30–38. https://doi.org/10.30599/utility.v7i01.1714

Harjadi, D. (2021). Experiential Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Insania. https://www.researchgate.net/publication/356025350_Experiential_Marketing_dan_Kualitas_Produk_dalam_Kepuasan_Pelanggan_Generasi_Milenial

Helmi, A. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen. Kendali: Economics and Social Humanities, 1(2), 96–104. https://doi.org/10.58738/kendali.v1i2.32

Helmi, S. (2022). Urgensi Pemasaran Internal Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Internal. Jejak Pustaka. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=zxZ_EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA26&dq=s+helmi+Manajemen+Pelayanan+Pelanggan&ots=NWJsy1puUd&sig=Y2gfwbOS-E1xHv07qVaZmLERNBw&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

Hendrojogi. (2020). Koperasi: Asas-asas, Teori, dan Praktik. RajaGrafindo Persada.

Hyronimus, H., & Langga, L. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi terhadap Loyalitas Anggota Koperasi pada Koperasi Kredit Sangosay Bajawa. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1), 130–143. https://doi.org/10.32487/fokusekonomi.v17i1.1511

Iskandar. (2018). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kualitatif dan Kuantitatif). GP Press.

Jumaidi. (2021). Koperasi dalam Perekonomian Masyarakat. https://www.kompasiana.com/uzunul51477/659ad0edc57afb708a157ad2/koperasi-dalam-perekonomian-masyarakat

Kasmawati, Y. (2017). Human Capital dan Kinerja Karyawan (Suatu Tinjauan Teoritis). JABE (Journal of Applied Business and Economic), 3(4), 265. https://doi.org/10.30998/jabe.v3i4.1781

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th, Ed.). Pearson Education. https://www.pearson.com/store/p/marketing-management/P100000648254

Kusumawardhani, I. (2018). Pengaruh Kondisi Keuangan, Financial Distress, Profitabilitas dan Ukuran Perusahaan terhadap Manajemen Laba.

Mokodompit, S. W. S., & Amaliyah. (2025). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (Studi pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Matali). IKRAITH-HUMANIORA, 9(1), 30–38. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/view/4221

Moonti, U. (2019). Dasar-Dasar Koperasi. Interpena.

Musdalifah, M., & Hasan, F. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Mediasi Di Kpri Makmur Kecamatan Burneh Kabupaten Bangkalan. AGRISCIENCE, 1(1), 166–185.

Nazir, M. (2018). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.

Permana, E. P., & Sumantri, B. A. (2020). Manajemen Koperasi dan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM): Perkembangan Teori dan Praktik. Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. https://repository.unpkediri.ac.id/154/2/A. Buku Manajemen_Koperasi_dan_Usaha_Micro_Kecil.pdf

Purnamasari, N. K. G., Kawiana, I. G. P., & Mashyuni, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Anggota Koperasi sebagai Variabel Mediasi. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(3), 481–488. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/2654

Rudianto. (2020). Akuntansi Koperasi. Grafindo.

Siswanto. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JIMS - Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia, 7(2).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sumarni, M., & Suprihanto, J. (2014). Pengantar Bisnis: Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan. Liberty. https://balaiyanpus.jogjaprov.go.id/opac/detail-opac?id=12778

Surjono, H. D. (2018). Manajemen Kinerja; Pengelolaan, Pengukuran, dan Implikasi Kinerja. Molucca Medica, 11(April), 13–45.

Surjono, W., Marnoto, S. E., Supardi, D., Bastian, Z., Setiarini, M., & H. S., M. M. (2018). Manajemen Hotel. Cipta Media Nusantara.

Sutoyo, A. (2017). Bimbingan dan Konseling Islami: Teori dan Praktik. Pustaka Pelajar.

Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran (5th, Ed.). Andi Offset. https://www.andipublisher.com

Umar, H. (2009). Manajemen Pemasaran Strategis: Strategi Memenangkan Persaingan Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama.

Utari, P. P. (2020). Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PJLP Unit Pengelola Rumah Susun IV. Pijar: Studi Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 847–860. https://doi.org/10.37817/pijar.v8i2.847

Wan, H. L. (2020). Employee Loyalty at the Workplace: The Impact of Japanese Style of Human Resource Management. International Journal of Applied HRM, 3(1), 1–17.

Wibisono, H. D., & Khasanah, I. (2020). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Resonance dan Brand Reputation Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 27–38. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/39177

Yasin, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris pada KSPPS BMT KARISMA Magelang). Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang. http://repositori.unimma.ac.id/1534/1/15.0101.0033__Bab I_Bab II_Bab III_Bab V_Dapus.pdf